Projektowanie user experience (UX) dla sklepów internetowych to nie lada wyzwanie. Niestety w wielu e-commerce wciąż można znaleźć podstawowe błędy, które negatywnie wpływają na doświadczenia zakupowe klientów. Oto 7 najczęstszych problemów UX w sklepach online.
1. Nieintuicyjny proces zakupowy
Zbyt skomplikowana ścieżka zakupowa to jeden z kardynalnych błędów, który zniechęca klientów do finalizacji transakcji. Proces powinien być prosty, logiczny i wymagać jak najmniejszej liczby kroków. Każdy etap, np. dodanie produktu do koszyka, wybór metody dostawy czy płatności, musi być czytelny i wygodny w obsłudze.
Rozwiązanie: Przeprowadź testy z użytkownikami, aby zidentyfikować słabe punkty procesu i je usprawnić. Postaw na intuicyjność i prostotę.
2. Przeładowanie treścią
Przesyt informacji, linków i elementów graficznych rozprasza klientów i utrudnia orientację. Takie strony są postrzegane jako mało przejrzyste i chaotyczne. Mniej znaczy więcej!
Rozwiązanie: Stosuj zasadę minimalizmu. Usuń zbędne elementy, które nie służą realizacji celów biznesowych. Postaw na czytelny układ i hierarchię treści.
3. Brak responsywności
Coraz więcej użytkowników robi zakupy przez telefony komórkowe. Brak responsywnego designu, który dopasowuje się do różnych urządzeń, skutkuje utratą części klientów.
Rozwiązanie: Zadbaj o wersje mobilne i tabletowe sklepu. Pamiętaj o ułatwieniach w nawigacji i wpisach tekstowych specyficznych dla tych urządzeń.
4. Słaba nawigacja
Gdy klient nie może znaleźć potrzebnego produktu lub funkcji, rezygnuje z zakupów. Nawigacja musi być przejrzysta i umożliwiać intuicyjne poruszanie się po serwisie.
Rozwiązanie: Stwórz czytelną mapę strony. Grupuj produkty w logiczne kategorie i podkategorie. Stosuj wyróżniające się wizualnie nagłówki i menu.
5. Niejasne filtry
Filtry produktów to podstawa wyszukiwania w sklepach internetowych. Muszą być precyzyjne, a ich działanie zrozumiałe dla klientów.
Rozwiązanie: Stosuj proste i czytelne etykiety filtrów. Pozwól na wielokrotny wybór i łączenie opcji. Informuj o liczbie znalezionych produktów.
6. Brak zaufania klientów
Klienci obawiają się o bezpieczeństwo danych i płatności. Sklep, który nie buduje zaufania, traci sprzedaż.
Rozwiązanie: Zadbaj o certyfikaty bezpieczeństwa, szyfrowanie danych i inne elementy zwiększające wiarygodność. Dodaj opinie klientów i zapewnij możliwość kontaktu z obsługą klienta.
7. Nieczytelne karty produktów
Karta produktu to kluczowy element, gdzie zapada decyzja o zakupie. Jeśli zawiera niezrozumiałe lub niepełne informacje, klient rezygnuje z transakcji.
Rozwiązanie: Podziel informacje na sekcje: opis, parametry, opinie, dostawa itd. Stosuj przejrzyste tabelki parametrów. Dołączaj duże, wyraźne zdjęcia.
Jak widać wiele problemów UX w sklepach internetowych ma proste rozwiązania. Wystarczy spojrzeć na serwis z perspektywy klienta i zastosować dobre praktyki user experience. To prosta droga do zwiększenia sprzedaży!
Czy Twoja strona internetowa frustruje użytkowników? Czy tracą oni cierpliwość próbując znaleźć potrzebne informacje lub dokonać zakupu? Wykonaj audyt UX i sprawdź, jak poprawić user experience! Nasz zespół ekspertów UX przeanalizuje stronę, zidentyfikuje problemy i zaproponuje konkretne rozwiązania. Pozwól, by Twoja witryna stała się intuicyjna i przyjazna dla odwiedzających.
Weź sprawy w swoje ręce – Skontaktuj się z NetSolutions.pl i zamów audyt UX!