Szkolenie Wykorzystanie technologii CRM w Sprzedaży B2B

Obecnie każda firma skupią swą uwagę i zasoby na pozyskaniu jak największej ilości klientów. Wiele z nich dąży do wyśrubowania często stosowanego w zespołach sprzedaży wskaźnika CAC (Customer Acquisition Cost) odzwierciedlającego efektywność handlowców w zamykaniu szans sprzedażowych. Często także podejmowane są wysiłki by jak największa ilość pozyskanych klientów dostarczyła maksymalny wskaźnik LTV (Lifetime Value). Wartości w/w wskaźników nabierają szczególnego znaczenia kiedy mówimy o pozyskiwaniu klientów do spółek technologicznych, gdzie  produkt/usługa/system jest wieloskładnikowy czy wielowariantowy, a a proces wdrożenia – wieloetapowy i angażuje po stronie klienta i duże zasoby i czas. Sprawdzoną formą efektywnej sprzedaży w ramach oferowania rozwiązań IT jest sprzedaż doradcza, która jako proces skutecznie buduje i wzmacnia kontakty handlowe w relacji konsultant – klient. Dlaczego?

• dzisiejsze relacje z klientami wymagają coraz większego zaangażowania w rozwijanie i podtrzymywanie współpracy.
• standardowe metody sprzedawania produktów przy tego typu produkcie/usłudze są nieskuteczne,konkurencja jest liczna i w wielu przypadkach posiada mocno dofinansowane „oblicze”.

I co najważniejsze – sprzedaż doradcza staje się wyspecjalizowaną formą skutecznego huntingu dla naszej firmy dając jednocześnie naszemu Klientowi szeroki wachlarz wartości dodanych.

Jednakże wszystkie te procesy nowoczesnej sprzedaży nie byłyby możliwe bez efektywnego wsparcia technologicznego ze strony narzędzi klasy CRM. Niniejsze szkolenie koncentruje się na dwóch aspektach – jak skutecznie sprzedawać i jakie narzędzia umożliwiają skuteczna sprzedaż B2B.

Szkolenie adresowane jest do managerów prowadzących własne zespoły sprzedaży niezależnie od ich struktury (pre-sales, account manager, key account maanger) czy jest to struktura rozproszona czy nie.

Efektem szkolenia będzie praktyczna i użyteczna wiedza specjalistyczna, dotyczących kluczowych etapów procesu sprzedaży:

• Prospecting
• Sprzedaż konsultacyjna/doradcza
• Finalizacja procesu zakupowego

Uczestnicy zdobędą także umiejętność konfiguracji i obsługi systemów CRM dostępnych w modelu SaaS, dedykowanych dla małych i średnich firm na przykładzie Pipedrive. Uczestnicy samodzielnie założą darmowe konto testowe i skonfigurują platformę do potrzeb swojej firmy. W szczególności skupimy się na następujących funkcjonalnościach:

• tworzenie kilku wizualnych lejków sprzedaży
• wspomaganie pracy zespołowej
• korzystanie z historii kontaktów i przypomnień o działaniach
• segmentacja potencjalnych klientów
• budowa i korzystanie z raportowania i pulpitów menadżera, prognozowanie sprzedaży
• bieżąca dbałość o higienę bazy – znajdowania i łączenie duplikatów, zmienianie handlowca przypisanego do kontaktu
• Umiejętność wdrożenia i obsług Live Chat, Chat bot
• Tworzenie, stylowanie oraz osadzanie na stronie www formularzy
• Tworzenie szablonów email
• Obsługa kampanii email
• Wdrożenie automatycznych kampanii email
• Dodawanie i zarządzanie produktami
• Obsługa bazy szablonów dokumentów
• Konfiguracja i wykorzystanie modułu do zarządzania projektami

Szkolenie ma charakter warsztatu eksperckiego, podczas którego stosowane są takie narzędzia jak: burza mózgów, dyskusja kierowana, zadania warsztatowe – praca własna uczestników indywidualnie i w grupie pod nadzorem prowadzącego. Z uwagi na warsztatowy charakter szkolenia zakres warsztatów praktycznych będzie każdorazowo dostosowywany do poziomu zaawansowania uczestników. Podczas szkolenia prowadzący będą demonstrowali możliwość użycia chmurowego narzędzia klasy CRM (na przykładzie Pipedrive) do realizacji większości omawianych zadań i strategii.

Prospecting | Sprzedaż Konsultacyjna | Sprzedaż doradcza | Cele kwotowe | KPI’s ilościowe i jakościowe | pozyskiwanie klienta B2B | obsługa Klienta | budowanie trwałych relacji z Klientem | Kwalifikowanie leadów | Narzędzia wspierające komunikację z Klientem | CRM | SaaS CRM